采用简化的路线以提供更好的服务

这是三畅仪表供热部门增长和客户服务的新时代。

改进的通信，流程标准化，先进的计算机应用以及竞争性招标的主动方法正在推动供热部门的成功。

 

1月份加入该集团的供热部门负责人Dan Senia表示，搬迁至斯特林高地的中心办公地点，为该集团已经建立起来的业绩和声誉提供了很好的机会。

 

他加入了雷达物位计部门的老兵Kevin O'Neill和William Gunther，他们主要负责通过开发专业知识为供应商招标雷达物位计工作提供精确报价来使供暖集团达到今天的水平。

 

现在，该团队已准备好进一步扩展。

 

“我们对经营方式做了很多改变，”丹说。“从一个地方开展工作改善了沟通和交叉培训，并且通常使事情变得更加顺利，但对我来说真正的关键是我们已经从被动变为主动引用。”

 

在过去，该集团将获得承包商的请求，例如，包含在合同投标中的锅炉价格。这种情况仍然存在，但现在该团队还积极联系项目竞标者 - 在被问及之前 - 提供更全面，价格合理的设备选项清单。

 

简化流程 

这样可以节省时间并简化承包商的整个招标流程，这些承包商可以获得一个供应商而不是多个供应商，可以全面了解定价计划，并可能降低总体成本。

今年，兄弟伊恩和艾伦托马斯也加入了雷达物位计部门，以帮助扩大工作量。他们通过实施用于记录和审查招标的工作的软件系统来加速招标过程。

 

“他们对雷达物位计部门备案系统有很多好主意，”丹说。“他们帮助开发了一个文件系统，我们为每个人输入报价，包括所有工厂定价，图纸，规格和支持文档。”

 

该信息可在所有The Macomb Group的分支机构获得，甚至可以通过与承包商会面的Macomb Group代表远程访问。Dan和他的团队还标准化了招标表格，以便客户拥有熟悉的格式，并可以快速查找和评估相关信息。

 

更进一步，Sterling Heights业务现在将协助所有俄亥俄州和密歇根州的分支机构进行报价，并寻求他们对新产品和服务的投入。

 

“这有助于我们实现将团队变成一个更具协作性的组织的愿景，”丹说，“为了更好地满足客户的需求。”